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非標門廠家完善售后服務很重要

非標門在這個年代中很難達到標準,原因有很多房屋的建筑年代不同,執行的建筑標準有變化,以及地區不同,房屋建筑設計功能不同等等因素。也因為這些因素給非標門的售后服務帶來了很多的不便。我們因該如何做好售后服務贏得口碑?以下有幾點見解,供大家參考。

 

1.建立完善的管理體系非標門的售后服務同質量管理體系一樣,售后服務工作的落實同樣需要一個完整的管理體系。皇府集團負責人認為,非標門產品絕大多數的訂單為定制商品,有其特殊的銷售流程,訂單只是銷售工作的第一步,從訂單到完成加工,完成安裝,這中間有大量的配套服務,每一步都需要做細致的工作。

 

及時解決消費者購買產品后的后顧之憂

 

任何商品,在消費使用過程中,都會產生或多或少的問題,零部件的老化,使用中的不慎損傷,都將給使用者帶來不便,非標門產品作為一種以天然材料制成的商品,更有其不可避免的缺陷,氣候變化,空氣濕度變化,使用過程中的保養不當等等,極易使非標門產品產生諸如木料收縮、膨漲等現象,如何對待消費者的維修訴求,及時解決消費者購買產品后的后顧之憂,將衡量出一個企業對市場及消費者的責任心。

 

建立售后服務部

 

售后服務的重要一點,是要建立起售后服務部門,銷售網點、生產工廠互動協調的快速反應機制。某非標門負責售后服務的人員介紹到,一旦我們遇到有顧客的售后服務的投訴,售后服務人員必須在24小時內趕赴客戶現場,查詢問題產生原因,評估維修程度,同消費者協商定出解決方案,凡能夠現場維修解決的,即刻派出維修人員上門處理,不能現場處理的,馬上聯系返廠維修,決不拖延,決不推諉。最后該負責人表示:“我們非標門一直以來都是這樣做的,在售后上從沒松懈。”

 

所以,非標門產品要做好售后服務,必須為客戶提供全方位的設計、測量、制造、送貨、安裝、保養、維護全流程的技術支持和咨詢服務等。只有通過嚴格管理、保證質量、提供優質服務才能獲得良好的市場回報,門窗企業生產的產品才能成為真正消費者信得過的立品,對企業的品牌建設起助推作用,這也是企業生存之根本。


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